Việc tìm kiếm khách hàng mới - Tuyển nhân sự mới tốn chi phí ít nhất gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng - nhân sự bằng một chính sách phúc lợi phù hợp và khoa học.
Một khách hàng cũ hài lòng có thể giới thiệu thêm trung bình 4 người khác, tạo hiệu ứng truyền miệng hoàn toàn miễn phí - giảm chi phí Marketing hiệu quả
Theo nghiên cứu của Gartner Group, 80% lợi nhuận doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng hiện có”