Theo nghiên cứu, việc giữ chân một khách hàng cũ tốn ít chi phí hơn nhiều so với việc thu hút một khách hàng mới. Ngoài ra, khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và thường xuyên giới thiệu sản phẩm cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực. Đặc biệt, trong ngành FMCG, nơi sản phẩm thường có giá thành thấp và dễ bị thay thế, việc xây dựng lòng trung thành không chỉ giúp bảo vệ thị phần mà còn tạo ra một lợi thế cạnh tranh dài hạn. Khách hàng trung thành thường có mối liên kết mạnh mẽ với thương hiệu, không chỉ dựa trên giá cả hay chất lượng sản phẩm mà còn là trải nghiệm và giá trị mà thương hiệu mang lại.
Không đơn thuần là việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản, quản trị trải nghiệm khách hàng còn là nghệ thuật tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, xây dựng sự gắn kết lâu dài. Đặc biệt, nắm bắt được bản đồ hành trình của khách hàng giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất, giúp tăng tỉ lệ duy trì khách hàng, tạo ra khách hàng mới, gia tăng sự hài lòng, trung thành và ủng hộ của khách hàng.
Lãnh đạo doanh nghiệp đứng trước những thách thức sau:
❌ Kênh phân phối ngày càng rối rắm, trải nghiệm gãy đoạn
❌ Dữ liệu khách hàng rải rác, không có bức tranh hành trình tổng thể
❌ Đội ngũ bán hàng "chạy đủ số " nhưng không quan tâm đến trải nghiệm khách
❌ Khách hàng trung thành ngày càng ít, chi phí giữ chân ngày càng cao
Thảo luận cùng các chuyên gia trong Webinar giúp Doanh nghiệp của bạn xây dựng được một chiến lược quản trị khách hàng hiệu quả và không bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua chinh phục khách hàng.